主讲这一专题的是华师大校长培训中心副主任刘莉莉教授，她是很有个性、感觉强势的一个人。专业娴熟，通过理论与事例相结合的讲解办法，专业地给我们讲解了管理中有效沟通的问题，让我们从过去总以为凭经验解决的沟通问题，现在有了一个更为清晰、科学地认识。
沟通是一个双向的过程. 从沟通方式上可以分为言语沟通和非言语沟通；从沟通对象上可以分为内部沟通和外部沟通；若从沟通场合上又可分为正式沟通和非正式沟通。其中内部沟通具体地又可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。
言语沟通和非言语沟通是有注意点的，言语沟通有口头和书面两种形式，非言语沟通包含肢体语言、声音语气、衣着、交往距离等方面。从面部表情上来说，微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。从手势上看，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：”我是对的，你是错的“。眼神，盯着意着不礼貌，但也可能表示感兴趣、寻求支持。姿态上，双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣；演说时抑扬顿挫表明热情、悬念、吸引注意力。
另外，目光接触应注意视线的方向和注视时间的长短。恰当的有礼貌的目光应在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。目光范围小或死死盯住对方的眼睛，会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。目光范围过大或向上、向下、向后，给对方以散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。表达安慰时，目光充满关切。给予支持时，目光放射出力量。提供解释时，目光蕴含着智慧。
身体距离的远近，也能够表达一些重要信息。双方距离小于50厘米，称为亲密距离，是人们能互相触摸的距离。双方距离在50~100厘米之间，称为个人距离，约一臂长的距离。双方距离在1、3~4米之间，一般称为社会距离，是一种公事公办的事务联系中的人际距离。双方距离在4米以上，称为公众距离，指在公共场合陌生人之间的距离。
言语沟通的技巧在于“善听+慎说+会问” 。礼貌的倾听要注意倾听回应，要有一些回应的语言与动作。如“好，我也是这样认为的”、“不错！”。要注意及时提示问题，就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。
甚至还要有重复内容，重复一下内容表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。另外，还要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。最后，还要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是这样认为的。”（整理刘老师讲课内容）